پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی (pptx) 22 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 22 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
مدیریت رفتار سازمانی
مقدمه
:
امروزه در دنياي رقابت، مديران و رهبران بزرگ سازمان ها و شرکت ها به اين سمت حرکت ميکنند که بهبود عملکرد در خود ايجاد نمايند و همچنان موفق باشند. از جمله مسائلي که مديران و رهبران به آن توجه مي کنند، ارتباطات و تعاملات صحيح با مشتريان و عرضه کنندگان و کارکنان سازمان است که جزء نيروهاي رقابتي نيز محسوب ميشوند. مديران يا رهبران ميدانند که آنچه باعث تقويت عملکرد ميشود،
مهارت مديريت بر خويشتن
و
درک متقابل ديگران
ميباشد که امروزه يکي از نکات کليدي سازمانها در حوزه رفتار سازماني محسوب ميشود. مديريت بر خود و درک متقابل ديگران از طريق هوش عاطفي حاصل ميگردد و به عبارت ديگر
هوش عاطفي
باعث
تقويت ارتباطات، اثربخشي
،
مديريت بر خود
و
درک متقابل ديگران
ميشود.
تعريف احساسات:
در روانشناسي ، هیجانها معمولاً به
احساسها
و واکنشهای عاطفی اشاره دارند :
هر هیجان از سه مؤلفهٔ اساسی برخوردار است:
مؤلفهٔ شناختی
:
افکار، باورها و انتظارهایی که نوع و شدت پاسخ هیجانی را تعیین میکنند. آن چه برای یک فرد فوق العاده لذت بخش است، ممکن است برای دیگری کسل کننده یا آزارنده باشد.
مؤلفهٔ فیزیولوژیکی
:
که شامل تغییرات جسمی در بدن است. برای مثال، هنگامی که بدن از نظر هیجانی به واسطهٔ ترس یا خشم بر انگیخته میشود، ضربان قلب زیاد میشود، مردمکها گشاد میشوند و میزان تنفس افزایش مییابد. اکثر هیجانها شامل یک انگیختگی کلی و غیر اختصاصی دستگاه عصب هستند.
و
تعريف احساسات:
مؤلفهٔرفتاری
:
به حالتهای مختلف ابراز هیجانها اشاره میکند. جلوههای چهرهای، حالتهای اندام ، حرکتهای بیانگر و آهنگ صدا همراه با
خشم
،
لذت
،
شادی
،
غم
،
ترس
و هیجانهای دیگر تغییر میکنند.
تعريف هوش عاطفي:
هوش عاطفي يا هوش هيجاني يا(
EQ
) :
هوش عاطفی
یا
هوش هیجانی
(یا
EQ
) شامل شناخت و کنترل عواطف و هیجانهای خود است.
به عبارت دیگر، شخصی که
EQ
بالایی دارد سه مؤلفهٔ
هیجانها
را به طور موفقیت آمیزی با یکدیگر تلفیق میکند
.
(مؤلفهٔ شناختی، مؤلفهٔ فیزیولوژیکی و مؤلفهٔ رفتاری).
پيشگامان
علم هوش عاطفي :
اصطلاح هوش عاطفی برای اولین بار در دهه ۱۹۹۰ توسط دو روانشناس به نامهای
جان مایر
و
پیتر سالووی
مطرح شد.
دانیل گ
و
لمن
صاحب نظر علوم رفتاری و نویسنده کتاب «کار کردن به وسیله هوش هیجانی» اولین کسی بود که این مفهوم را وارد عرصه سازمان نمود.
گولمن
در تعريف
هوش عاطفي
مي گويد:
"مهارتي است که دارنده ي آن مي تواند از طريق خودآگاهي روحيات خود را کنترل کند و ازطريق خود مديريتي، آن را بهبود دهد و ازطريق همدلي تاثير آن را درک کند و از طريق مديريت روابط، به شيوه اي رفتار کند که روحيه خود و ديگران رابالا ببرد”.
تعريف هوش عاطفي
روانشناسان انواع هوش را در 3گروه اصلي دسته بندي کرده اند:
1)هوش انتزاعي:
به معناي توانايي ادراک و بکارگيري ماهرانه نمادهاي رياضي وکلامي ميباشد.
2)هوش عيني:
به معناي توانايي ادراک برخورد ماهرانه با موضوعات مي باشد.
3)هوش اجتماعي:
به معناي توانايي ادراک ديگران است .
ريشه هوش عاطفي از مفهوم هوش اجتماعي که اولين بار توسط ثرانديک تعريف شده، نشات ميگيرد . مفهوم هوش عاطفي يک اصطلاح فراگير است که مجموعه ي گسترده اي از مهارتها و خصوصيات فردي را در برمي گيرد و معمولا به مهارتهاي ميان فردي و درون فردي اطلاق ميگردد که فراتر از حوزه مشخصي از دانش پيشين بهره هوشي(
IQ
) و ومهارت فني يا حرفه اي مي باشد.
جان ماير و پيترسالووي ، هوش عاطفي را
توانايي ارزيابي
،
بيان و تنظيم عاطفه خود و ديگران و استفاده ي کارآمد
از آن تعريف کرده اند.
1
-
شايستگي هاي شخصي:
عبارتست از اينکه فرد چگونه خود را مديريت کند .
اين بعد داراي 3 معيار
خود آگاهي، خود تنظيمي و خود انگيزشي
مي باشد:
1-1
خود آگاهي
: گولمن خودآگاهي را چنين تعريف مي کند که فرد بايد بصيرت داشته باشد و از حالات دروني ، نقاط قوت و ضعف خود و منابع دروني خود آگاه باشد.
اين معيار شامل 3 زير معيار مي باشد:
1-1-1-
آگاهي عاطفي :
يعني اينکه فرد نسبت به عواطف خود و تاثيرات آنها آگاهي و شناخت دارد.
1-1-2-
خود ا
ر
زيابي صحيح ودقيق:
به مفهوم آگاهي فرد از محدوديتها و نقاط قوت خود است.
1-1-3-
اعتماد به نفس:
به معناي اطمينان از ارزشها و ظرفيت هاي خود مي باشد.
1-2
خود تنظيمي
: مديريت عواطف يا خود تنظيمي شامل مديريت کردن حالات دروني ، محرک هاي آني و منابع دروني شخص ميباشد.
اين معيار شامل 5 زير معيار مي باشد:
ابعاد، معيارها و زير معيارهاي هوش عاطفي:
-2-1-1
خود کنترلي
: به معناي مديريت کردن عواطف و اميال مخرب است.
1-2-2-
قابليت اعتماد
: به معني حفظ معيارهاي راستي، صداقت و درستي است که از اين طريق در افراد اطمينان ايجاد کند.
1-2-3-
وظيفه شناسي
: به معناي مسئوليت پذير بودن در مقابل عملکرد شخصي است.
1-2-4-
سازگاري و انطباق پذيري
: به معناي توان اعمال تغييرات سريع، جابجايي اولويتها و مديريت مستمر تقاضاهاي چندگانه مي باشد.
1-2-5-
نوآوري
: به معني دنبال کردن ايده هاي جديد از منابع متنوع و خلق ايده هاي جديد مي باشد.
1-3-
خود انگيزشي
: سومين معيار گولمن ميباشد که شامل کنترل تمايلات عاطفي است که از اين طريق، رسيدن به اهداف آسان گردد .
اين معيار شامل 4 زير معيار مي باشد :